Sou Botafogo: mais esclarecimentos

Hoje conversamos com a equipe do Sou Botafogo na sede de General Severiano. Havia duas atendentes, que responderam a algumas perguntas:

Sul Superior esgotada para Botafogo e Quito?

Sou Botafogo: Não. A Futebol Card libera a venda aos poucos, ela não põe toda a carga à venda. Por isso todo dia esgota e no dia seguinte volta a estar disponível. 

Assinante Glorioso pode fazer check-in para setor do Ninguém Cala?

SB: Sim, assinante do Sou Botafogo Glorioso pode fazer check-in para qualquer setor.

Foi dito que o check-in deve ser feito até 72 horas antes do jogo, mas o do jogo com o vasco só abrirá exatamente 72 horas antes do jogo (na verdade, a data lá está errada, está 31/12/2014). Os dos jogos em São Januário também abriram fora desse prazo.

SB: De fato nos de São Januário aconteceu isso, mas o do jogo contra o Deportivo Quito abriu com bastante antecedência e assim será em todos os jogos com mando do Botafogo. Abrirá com bastante antecedência.

Haverá check-in para clássicos com mando do Botafogo e mando do adversário?

SB: Somente com mando do Botafogo. O que vai abrir na Futebol Card para este jogo com mando do vasco não é check-in, é opção de compra com 50% de desconto.

Caso a carteirinha nova não chegue ou caso futuramente o assinante perca a carteirinha, como fazer?

SB: Neste caso o assinante terá de pegar um ingresso para entrar no estádio. Isso deve ser feito para quem não receber a carteirinha a tempo para o jogo contra o Deportivo Quito.

Nota: uma atendente chegou a dizer que seria necessário levar boletim de ocorrência comprovando perda ou furto da carteirinha a fim de solicitar uma nova. Diante do espanto, a outra atendente confirmou o óbvio: basta comunicar a perda que a carteirinha é bloqueada e uma nova é solicitada mediante taxa.

Quantos assinantes adimplentes há hoje?

SB: No total, cerca de 8 mil, mas isso contando com todos os planos, não apenas o "Ninguém Cala" e o "Glorioso", que são os de acesso ao estádio. Não temos aqui os números por plano.

Algumas pessoas tem tido problema no check-in. Ao clicar, o assinante é redirecionado para o pagamento do ingresso com valor cheio, e não com desconto de 100% como tem de aparecer para os assinantes. 

SB: Sabemos disso, mas são poucos casos e basta a pessoa aguardar e tentar novamente mais tarde.

Neste caso, a pessoa é obrigada a tentar em outro dia, mas nesse intervalo corre o risco de ver os ingressos esgotados e ficar de fora. Conheço pessoas que compraram ingresso enquanto não conseguiam fazer o check-in, temendo ficar de fora do jogo contra o Quito.

SB: Caso o problema persista, o assinante deve entrar em contato por telefone ou presencialmente para que a equipe do Sou Botafogo possa solucionar o problema. 

Se o problema persistir, o assinante pode fazer o check-in por telefone, isto é ligar para o Sou Botafogo, confirmar os dados e o Sou Botafogo fazer o check-in pelo próprio sistema?

SB: Não. Somente é possível pela internet, pelo meio disponibilizado. Caso o problema persista, deve haver contato para solucionar o problema, mas não para realizar o check-in.

Check-in será obrigatório.

Em outras consultas ao Sou Botafogo, confirmamos também que após a chegada das novas carteirinhas serão barrados os assinantes que não tiverem feito o check-in.

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Informações desencontradas em São Januário

Ao chegar na sala do SOu Botafogo, contamos o que houve em São Januário na partida de quinta, dia 23/01, contra o Madureira.

Antes do jogo de terça, foi informado por telefone que bastava levar identidade e CPF à bilheteria 5 para retirar o ingresso e entrar, e também já havia sido divulgado que a carteirinha antiga não serviria mais para nada. Mas chegando à tal bilheteria 5, a orientação era de que a carteirinha antiga fosse utilizada diretamente na catraca. Na catraca, quando havia problema, mandavam retirar ingresso na bilheteria 5.

No jogo de quinta, fomos direto com a carteirinha à catraca. Ao tocar a carteirinha, a catraca ficou verde, contabilizou um acesso ao estádio e imprimiu comprovante. Mas uma vez dentro do estádio, a equipe do Sou Botafogo nos retirou de lá. Impediram nosso acesso à arquibancada e fizeram com que saíssemos e fôssemos à bilheteria retirar um ingresso. Feito isso, passamos novamente pela catraca, que contabilizou novo acesso ao estádio. Ou seja, contamos duas vezes no borderô e temos dois comprovantes distintos de entrada no estádio.

Quando comentei com a atendente sobre esse problema de São Januário, a outra interrompeu com a exclamação: "ah, então foi ele!"

Bem, pelo menos aparentemente eles estão cientes dos problemas que tem ocorrido. Esperamos que tudo passe a correr bem, inclusive o problemático check-in.

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Check-in do Sou Botafogo: complicação desnecessária

Informações desencontradas do Sou Botafogo

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Check-in do Sou Botafogo: complicação desnecessária

No texto anterior abordamos o check-in, a novidade do Sou Botafogo. Mostramos o que diz o regulamento do programa e as respostas da Golden Goal, empresa que o opera,  a algumas perguntas nossas.

Na prática, o check-in significa que a assinatura dos planos não garante ao assinante a garantia de seu lugar no estádio, pois esta depende de uma confirmação jogo a jogo através do check-in. Ou seja, você paga, mas ainda não leva. 

Em jogos indigentes do Campeonato Carioca, isso não será notado, tanto que estrearemos em São Januário e não nos estádios de que trata o regulamento. Mas imaginemos grandes jogos, como os da Libertadores. O assinante corre sério risco de ficar de fora da festa pela qual, é sempre bom lembrar, já pagou.

A partir do regulamento e das respostas da Golden Goal, temos algumas observações a fazer:

1 - O período de antecedência do check-in é indefinido, nem eles sabem. Se fosse um período padrão, digamos sete dias antes de cada jogo, o assinante poderia já se programar e se preparar para fazer o   check-in no tempo certo e não ficar de fora. 

Na verdade, o certo seria o check-in já estar aberto para todos os jogos confirmados, no caso todos da fase inicial do Carioca e o jogo contra o D. Quito em 05/02/2014. 

Dessa forma, o assinante precisa ficar constantemente monitorando para saber o momento em que será aberto o check-in.

2 - O check-in do plano Glorioso abrirá apenas um dia antes, e o do Ninguém Cala, pasmem, abrirá no mesmo instante do início da venda de ingressos. Ou seja, o fato de ser assinante sequer lhe garante maior tempo para antecipar seu check-in, o que o faz disputar uma corrida com as vendas da bilheteria para que garanta o lugar pelo qual, é sempre bom lembrar, já pagou.

3 - É difiícil entender como um plano tem prioridade sobre o outro se estão relacionados a setores diferentes, portanto sem concorrência entre si por lugares no estádio.

4 - A empresa diz que "o check-in só poderá ser efetuado em até 72hs de antecedência. Após este período, não haverá mais a possibilidade". Ora, o check-in para o jogo Botafogo e Bangu, no dia 21/01/2014, só foi aberto no sábado, dia 18/01/2014, exatamente 72 horas antes do jogo, e continua aberto. 

Se isso for seguido futuramente, o assinante só terá até segunda-feira, dia 20/01/2014, para fazer o check-in para o jogo contra o Madureira (23/01/2014), e até domingo, dia 02/02/2014, para o jogo contra o Deportivo Quito (05/02/2014).

5 - Algumas pessoas minimizam alegando que problemas de superlotação setorial ou assinante ficando de fora só ocorreriam em situação de estádio lotado. Mas qualquer programa deve ser elaborado para que tal possibilidade seja absolutamente impossível de se concretizar. Se acontecer em um jogo que seja, é rematado absurdo.

6 - Uma conta simples. O plano Ninguém Cala dá ao assinante o direito de acessar o setor Sul do Maracanã, sem distinção de superior e inferior. Este setor costuma ter 21 mil ingressos à venda, e também costuma ser o setor mais procurado, o que primeiro esgota. 

Digamos que o clube tenha 7 mil assinantes do Ninguém Cala. Se forem vendidos mais de 14 mil ingressos na bilheteria, necessariamente teremos assinantes de fora, impedido de irem a um jogo pelo qual, é sempre bom lembrar, já pagaram.

Ou seja, num jogo médio já poderemos ter transtornos com os assinantes que já pagaram e não tem seu lugar garantido.

7 - Pessoas menos familiarizadas com informática, especialmente as mais velhas, terão problemas. Para assinar o plano já é difícil, mas como é uma vez só, pode-se pedir a ajuda de um parente ou mesmo comparecer ao clube para resolver a situação. Mas imaginem idosos tendo de fazer esse check-in toda semana. O risco de pessoas ficarem de fora de grandes jogos é enorme.

Muita gente minimiza dizendo que "no Internacional é assim". Não, não é. No Internacional o sócio (lá é sócio mesmo) deste tipo de plano tem seu lugar garantido. O que o clube faz é pedir que o sócio que tenha certeza de que não irá ao jogo formalize isso para que o clube possa vender o ingresso deste sócio ausente. 

Ou seja, é exatamente o oposto. No Internacional o lugar está garantido a menos que o sócio formalize que abre mão. Aqui o assinante pagou mas não garantiu lugar, pois ainda depende de conseguir fazer o famigerado check-in antes do seu ingresso ser vendido.

A solução para quem se propõe a vender assinaturas deste tipo é que cada assinante em dia conte como um ingresso vendido. Parte-se da premissa do comparecimento, pois já está pago. Esta quantidade de assinaturas deve ser abatida da carga de ingressos posta à venda para aquele setor do plano. Assim se garante o direito de quem já pagou e elimina-se o risco de superlotação setorial.

O Botafogo complicou algo simples e está procurando encrenca grande.

Leia mais sobre o regulamento e as respostas da Golden Goal aos nossos questionamentos

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Sou Botafogo agora exige check-in

Em dezembro passado, o Botafogo relançou com algumas modificações o Sou Botafogo, programa que é uma espécie de assinatura que dá direito ao acesso direto ao estádio em todos os jogos com mando do Botafogo.

Os planos com essa funcionalidade são denominados Sou Botafogo Glorioso e Sou Botafogo Ninguém Cala. Abaixo, a transcrição do regulamento que os explica:

"5. PLANOS

5.1.1. Plano SOU BOTAFOGO GLORIOSO. 

a. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas centrais do Estádio Olímpico João Havelange ("Stadium Rio") do setor OESTE INFERIOR quando o Botafogo for o mandante do jogo.

c. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas centrais do Estádio Jornalista Mario Filho, ("Maracanã"), do setor LESTE INFERIOR, quando o Botafogo for o mandante do jogo.

d. Para garantir o acesso em cada partida, o torcedor deste plano deverá entrar na área exclusiva para o Sócio no site oficial do programa www.botafogo.com.br/soubotafogo e reservar o seu lugar na referida partida com 72 (setenta e duas) horas de antecedência ao evento. Apenas após efetuar esta reserva o associado será autorizado a acessar o jogo (sistema Opt In). Após esta reserva, um e-mail de confirmação será enviado e a sua carteira já estará habilitada a entrar no estádio. Não serão aceitas reservas e confirmações no dia do jogo.
e. O torcedor deste plano terá preferência total na reserva de lugares.

5.1.2. Plano SOU BOTAFOGO NINGUÉM CALA. 

a. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas centrais do Stadium Rio do setor OESTE SUPERIOR, quando o Botafogo for o mandante do jogo. Nos demais jogos em que o Botafogo venha a participar no Stadium Rio, em que a capacidade do referido Estádio venha a ser dividida, o seu direito de acesso será mantido (como por exemplo, clássicos semifinais e finais doCampeonato Carioca, de acordo com o Regulamento da Competição), no entanto o Botafogo poderá, a seu exclusivo critério, não utilizar a arquibancada central superior do Stadium Rio, sendo certo que neste caso os associados ficarão localizados, necessariamente, na arquibancada oeste inferior lateral.
b. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas do Estádio Mário Filho, “Maracanã“, do setor SUL, quando o Botafogofor o mandante do jogo.
c. Para garantir o acesso em cada partida, o torcedor deste plano deverá entrar na área exclusiva para o Sócio no site oficial do programa www.botafogo.com.br/soubotafogo e reservar o seu lugar na referida partida com 72 (setenta e duas) horas de antecedência ao evento. Apenas após efetuar esta reserva o associado será autorizado a acessar o jogo (sistema Opt In). Após esta reserva, um e-mail de confirmação será enviado e a sua carteira já estará habilitada a entrar no estádio. Não serão aceitas reservas e confirmações no dia do jogo.
d. O torcedor deste plano terá preferência em segunda posição na reserva de lugares."

O regulamento, que só foi disponibilizado muito tempo após o início da venda de assinaturas, diz os setores a que cada plano permite acesso nos estádios Engenhão e Maracanã, e nos apresenta como principal novidade isso que estão chamando de check-in.

Desde o lançamento dos planos temos feito questionamentos telefônicos e por email à Golden Goal, empresa que opera o Sou Botafogo, e ao próprio Botafogo, tratando de diversos temas, mas com preocupação especial com esse tal check-in. 

Segue o trecho da última troca de emails que trata do check-in:

1 - Diz que o torcedor deve “reservar seu lugar na referida partida com 72 horas de antecedência”. Quanto tempo antes do jogo é aberta a opção de confirmação?

Golden Goal: O período dependerá sempre da liberação para venda dos ingressos.

2 - O que acontece se a página ficar fora do ar e o torcedor perder a oportunidade de confirmar presença?

Golden Goal: Se o site ficar fora do ar, estenderemos o período ou efetuaremos trocas de ingressos, mas lembramos que apenas se for caracterizado problema do site e não de internet do usuário/ região.

Problema do site é caracterizado quando não há a possibilidade de nenhum usuário efetuar qualquer ação no sistema.

3 - Como será feita a venda antecipada de ingressos se ela depende do número de lugares disponíveis por setor, que por sua vez depende dos assinantes confirmados?

  

Golden Goal: Não há numero definido apenas para sócios, e a venda ocorrerá simultaneamente às da bilheteria.

O Glorioso terá o check-in liberado com 1 dia de antecedência.

4 - A partir de 72 horas do jogo, o assinante perde a preferência mas continua aberta a possibilidade de confirmação?

Golden Goal: Não. O check-in só poderá ser efetuado em até 72hs de antecedência. Após este período, não haverá mais a possibilidade.

5 - Como é feita a gestão da carga de ingressos posta à venda e as confirmações na internet?

Será tudo em tempo real para evitar uma provável superlotação setorial, o que pode acarretar uma tragédia?

Golden Goal: Claro. Sempre respeitando a capacidade máxima e por este motivo, não há prazo para efetuar o check in.

6 - O que significam “preferência total” e “preferência em segunda posição” nos planos? O “Glorioso” tem preferência sobre o “Ninguém Cala” em que sentido, uma vez que são planos para setores diferentes?

Golden Goal: Preferência em relação à venda de bilheteria.

As vendas para o Glorioso ocorrerão antes das vendas de bilheteria.

As vendas do Ninguém Cala abrirão simultaneamente às de bilheteria, mas em caso de grande procura, ele terá prioridade aos de bilheteria.


Esse procedimento nos causa preocupação tanto no conceito quanto na execução. Além de não garantir o lugar de quem já pagou por ele, também é de difícil operação na forma como está colocado.

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